Abonnementsforretning

Først og fremmest skal du have styr på den maksimale pris, som du kan betale for en ny kunde (CAC). Det er din smertegrænse for, hvornår annonceringen går break-even, når du indregner den gennemsnitlige livstidsværdi pr. kunde. Får vi kunder til mindre end vores max pris for en kunde, tjener vi penge. Det er vores styrepind. Den smertegrænse kender de fleste abonnementsforretninger til – heldigvis.

Vi starter ud med at tage de koncepter, kanaler og det indhold, der allerede virker, og skalerer det så meget, vi kan – lige indtil vi rammer loftet uden at krydse smertegrænsen (din CAC). Det kalder vi vertikal skalering.

Når vi har ramt et loft, begynder vi på den horisontale skalering. Nu begynder vi for alvor at undersøge og teste på tværs: Nye vinkler på dine annoncer, nye måder at pakke og fortælle om abonnementet på, nye kanaler der kan bidrage til marketingmixet og hundredevis andre ting. På den måde udfordrer vi løbende status quo og videreudvikler på annonceringen.

Vi sætter os ned og finder de store analysebriller frem: Vi dykke nemlig ned i dine kanaler for at forstå, hvordan de bidrager, og hvad der virker. Din målgruppe er formentlig den samme, uanset om du kommunikerer til dem via Facebook, Google eller e-mail. Så hvis en vinkel fungerer godt det ene sted, fungerer det formentlig også godt et andet. De indsigter skal vi lære at kende – og udnytte.

Nu forstår vi banaliteterne. Derfor skal vi nu forholde os til din målgruppe, dine produkter og din kunderejse. Det er afgørende for at finde ud af, hvilke kanaler der passer til dig. Vi kommer sjældent uden om Meta, Google og e-mail.

Når de ‘store’ kanaler skaber resultater, udvider vi horisonten til de supporterende kanaler. Når vi mener supporterende kanaler, er det typisk dem med mindre konkurrence og nye muligheder – det kan være kanaler som TikTok, SnapChat og Pinterest. Kanalvalg kommer an på din forretning, din målgruppe og dit produkt.

I nogle tilfælde er det de supporterende kanaler, som bliver de dominerende kanaler – og det kan give en stor konkurrencemæssig fordel.

Vi eksperimenterer med fordelingen af budgettet mellem dine kanaler for at se, hvilke kanaler der har den største effekt på din omsætning. Metoden, vi bruger, er forskellig. 

I vores branche er der mange holdninger til, hvordan man tilskriver resultaterne. Vi forholder os til din forretning og finder den rette metode sammen med dig.

Vi dykker ned i den typiske kunderejse. Vi ser på, hvor lang din kundes rejse er. Vi forholder os til, hvilke overvejelser din kunde gør sig, før de er parate til at blive medlem. Herefter opstiller vi målepunkter på alle vigtige trin på vejen. Og så tester vi på, hvilke budskaber der er mest effektive. Det hele afhænger af, hvor langt kunden er på sin rejse.

Vi dykker ned i din forretning og sammenligner den med standarden indenfor din branche – og endnu mere brugbart: Vores andre abonnementskunder. Det er ikke en skam at bruge sin erfaring til at hjælpe andre. Det tager vi bogstaveligt. 

Vi har nemlig meget erfaring. Derfor kan vi sammenligne dine tal med vores andre kunders cases, så vi kan se, hvor vi skal sætte ind i din forretning. Selvfølgelig helt anonymt – og til alles fordel.